“爱心门诊可以直接在护士站挂号，还能挂到知名专家，挂号费用也免了，真是又方便又实惠！”82岁的李爷爷因慢性病需频繁复诊，自从第二附属医院“爱心门诊”开诊后，老人无需大早赶来医院排队挂号，就诊过程也更加简洁，这让其非常开心。“这个举措非常好，医院服务更好了，对我们老年人很友好！”李爷爷笑容可掬地向接诊护士竖起了大拇指。
据了解，7月以来，第二附属医院创新开设“爱心门诊”，形成服务创新、资源整合、流程优化合力，积极发挥老专家作用，真诚服务惠民，为70岁以上老年人等多类就诊特殊群体提供暖心医疗服务，将人文关怀融入诊疗全环节，收获患者广泛好评。
该院“爱心门诊”依托医院官方小程序实现线上预约，同时保留线下绿色通道，重点服务70岁以上老人、现役/退役军人、省市保健对象、省市劳模、残疾人、获无偿献血荣誉证者、计划生育特殊对象和本院职工及家属等人群，提供免挂号费就医服务。门诊汇聚了9位临床经验丰富的退休专家，涵盖心血管内科、普外科、血管外科、心脏大血管外科、康复医学科、感染病科、中医科、介入科等科室。
为充分满足群众日渐多元化的就医需求，医院门诊部还专门设立了爱心驿站，并联合社区志愿服务队建立了一支门诊陪诊志愿服务队，全力提升患者的就医体验感。医院门诊一楼大厅中心的爱心驿站，除了免费提供养生茶水、防低血糖点心、图书借阅等服务，还贴心为患者配备物品寄存、便民设施等，每月服务超6000人次，已成为患者就诊过程中的“温暖补给站”。
今年3月，医院与芙蓉社区党建共建“医路有你”门诊陪诊志愿服务队，通过系统培训为老弱残疾等需要帮助的患者提供就医协助和陪诊服务。7月份建立医务社工站，派驻专职医务社工全天候服务，对接协调社区服务对象与医院门诊资源，当好医院与社区的“服务纽带”。“医路有你”志愿服务项目创新推行“精准服务”模式，通过提前收集社区特殊人群就医需求，安排志愿者上门接送服务对象，全程陪同到医院就医，为社区特殊人群提供亲人般服务。医务社工根据患者需求，协调志愿者弹性排班，既避免资源浪费，又给患者提供了更精准的服务，营造了温馨的就医氛围。
这些爱心惠民便民举措，是医院开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育期间，对特殊群体就医难点开展深入调研后的精准施策，真正将“以患者为中心”的理念落到实处。未来，医院将继续拓展服务内涵，深耕人文医疗，让温暖服务惠及更多群众。（第二附属医院 闫敏敏 沈笑）